Perguntas Frequentes

Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre ilhabela.plus

1. Introdução
1.1 O que é Ilhabela.plus?

Ilhabela.plus é uma plataforma digital que centraliza tudo o que você precisa para conhecer e viver Ilhabela. Aqui, você encontra atrações turísticas, empresas, serviços, eventos, serviços públicos e emergenciais, além de informações essenciais, como:

e muito mais!

Utilizamos um conjunto de tecnologias e algoritmos avançados para oferecer todas as ferramentas necessárias. Desenvolvemos sistemas de recomendação e ranqueamento, nos quais a relevância de um ativo é determinada por mérito. Portanto, sua participação é fundamental, apreciada e estimulada. Suas pesquisas, visitas, interações, inclusão em roteiros, avaliações, compartilhamentos, recomendações, feedbacks diretos e marcações como favoritos nos ajudam a definir, de forma orgânica, quais ativos têm maior relevância.

Todos. Se você é turista ou morador, pode desfrutar de todos os benefícios que Ilhabela.plus oferece.

Ilhabela.plus é gratuita para todos os visitantes.

2.1 Preciso me cadastrar para usar a plataforma?

Não é obrigatório, mas recomendamos fortemente que crie sua conta. O cadastro é rápido, fácil e gratuito, e permite que você aproveite todas as vantagens oferecidas, como criação e compartilhamento de roteiros, participação no programa de pontos e troca por brindes, entre outros benefícios. Para se cadastrar clique aqui.

Há três maneiras de acessar Ilhabela.plus:

2.2.1 Website

Acesse a plataforma pelo endereço www.ilhabela.plus

Baixe nossos aplicativos para iOS ou Android no link www.ilhabela.app

Envie uma mensagem para +55 12 98819-7645 e utilize nosso Assistente Virtual.

3.1 Como gerenciar minha conta?

Após fazer login, acesse o painel de controle. Nele, você encontrará todas as ferramentas necessárias para gerenciar seus dados cadastrais, avaliações, mensagens, favoritos, roteiros criados e muito mais.

Sim. Acesse o painel de controle, clique em “Avaliações”, encontre a avaliação desejada e clique em Editar ou Excluir.

No painel de controle, clicando no link “Favoritos”.

No painel de controle, clicando no link “Meus Roteiros”.

No painel de controle, clicando no link “Meu Perfil”.

Sim. Você pode excluir sua conta definitivamente acessando o painel de controle, depois “Meu Perfil” e, na aba “Excluir conta”, clicar no botão vermelho “Excluir definitivamente”.

Importante: Essa ação é irreversível, todos os dados serão excluídos, incluindo seus pontos e benefícios.

4.1 Quais benefícios tenho ao usar Ilhabela.plus?

Além de ferramentas gratuitas para aproveitar Ilhabela ao máximo, criamos o programa i+, no qual todas as suas ações dentro da plataforma geram pontos. Esses pontos podem ser usados para trocar por brindes exclusivos, descontos e outros benefícios.

Todas as suas ações geram pontos, como:

  • Baixar e utilizar o app
  • Criar sua conta
  • Pesquisar e navegar pela plataforma
  • Compartilhar e favoritar espaços
  • Indicar a plataforma
  • Criar e compartilhar roteiros
  • Avaliar espaços
  • Enviar feedbacks

Quanto mais você interage, mais benefícios acumula.

Algumas ações tem os pontos creditados imediatamente, enquanto outras podem ter um atraso. Isso acontece porque nosso sistema de segurança analisa o comportamento e origem das interações para evitar bonificações indevidas.

Cada ação tem um peso específico. Por exemplo, instalar e utilizar o app gera uma bonificação alta, enquanto apenas visitar um espaço gera uma pontuação menor. Os valores exatos não são divulgados, pois são ajustados constantemente pelo algoritmo para evitar manipulações e garantir que as interações sejam genuínas.

No painel de controle, clicando no link “Meus Pontos”.

Você pode adquirir itens em nossa loja virtual utilizando seus pontos como forma de pagamento.

Não. Os pontos são pessoais e intransferíveis.

Carteiras de pontos sem movimentação (entrada ou saída de pontos) por mais de 6 meses serão congeladas e, posteriormente, excluídas.

5.1 Como posso entrar em contato com o suporte?

Para dúvidas, problemas, reclamações e sugestões, entre em contato através do Fale Conosco ou envie um e-mail para falecom@ilhabela.plus

Acesse o espaço do ativo e, no menu lateral direito, clique no botão “Reportar Erro”.

6.1 Como a privacidade dos usuários é protegida na plataforma?

A Ilhabela.plus segue rigorosas políticas de privacidade para garantir a segurança e proteção dos dados dos usuários, em conformidade com as regulamentações aplicáveis. Para conhecer nossa política de privacidade, acesse Política de Privacidade.

Acesse o seguinte link: Termos e Condições.

1. Introdução
1.1 O que é Ilhabela.plus?

Ilhabela.plus é uma plataforma digital criada para mapear e promover todos os ativos de Ilhabela: empresas, serviços, atrações turísticas, eventos, serviços públicos, emergenciais e tudo mais que Ilhabela oferece. Além disso, visa oferecer informações essenciais e facilidades, proporcionando um espaço centralizado, dedicado à gestão e interação com os visitantes.

Utilizamos um conjunto de tecnologias e algoritmos avançados que buscam mapear e apresentar 100% dos ativos de Ilhabela. Desenvolvemos sistemas de recomendação e ranqueamento, nos quais a relevância de um ativo é conferida por mérito. O interesse dos visitantes pelos ativos é mensurado com base em buscas, visitas, interações, inclusão em roteiros, qualidade das avaliações, compartilhamentos, recomendações, feedbacks diretos e marcações como favoritos. Por parte dos nossos parceiros (proprietários/gestores), avaliamos o envolvimento com a plataforma pelo acesso frequente e atualização de seu espaço, resposta a avaliações e oferta de benefícios aos visitantes, como cupons de desconto e outros incentivos.

Todos. Se você tem um negócio, ou seja, é um ativo de Ilhabela, você deve estar aqui.

Construída sobre os pilares da igualdade e do mérito, proporcionamos a todos, do artesão local ao grande complexo hoteleiro, a mesma oportunidade de destaque. Para garantir essa igualdade e maximizar a visibilidade dos ativos locais, disponibilizamos a todos o mesmo espaço, gratuitamente e de forma permanente através do plano Essencial.

Para aqueles que buscam mais, criamos o plano Premium 💎 que oferece funcionalidades adicionais, suporte exclusivo e gerenciamento automático sob a supervisão de uma equipe dedicada e ferramentas avançadas.

2.1 Localizar o seu ativo

Verifique se o seu negócio já está na plataforma fazendo uma simples busca, clicando aqui: Pesquisar Ativo.

Há 3 maneiras de reivindicar propriedade: E-mail, Telefone e via Suporte:

2.2.1 E-mail

Se você localizou seu negócio, verifique o e-mail visível na seção de contato. Se você tem acesso a esse e-mail, clique no botão “Reivindicar Propriedade” no menu lateral direito, confirme o e-mail e prossiga. Você receberá um link para redefinir a senha e, após redefinir, seu ativo estará em sua conta para gerenciá-lo.

Se você localizou seu negócio, verifique o telefone visível na seção de contato. Se é um telefone celular e você tem acesso a ele, clique no botão “Reivindicar Propriedade” no menu lateral direito, confirme o telefone e prossiga. Você criará sua senha e seu ativo estará em sua conta para gerenciá-lo.

Se você não tem acesso ao e-mail ou telefone, primeiro crie sua conta clicando aqui: Criar Conta, depois acesse Reivindicar Propriedade, preencha os dados e envie. Nosso suporte vai fazer as verificações necessárias e atribuir a propriedade.

Caso não encontre seu negócio na plataforma, primeiro crie sua conta clicando aqui: Criar Conta, em seguida acesse Painel de Controle > Criar espaço ou clique aqui: Criar Espaço.

Acesse o painel de controle, encontre o negócio desejado e realize as edições necessárias. No painel de controle, você tem todas as ferramentas necessárias para gerenciar seu negócio.

3.1 Quais são as opções de planos disponíveis?
3.1.1 Plano Essencial – Gratuito:
  • Módulo de logotipo
  • Módulo de Galeria com 6 imagens
  • Módulo de Contato
  • Função WhatsApp
  • Módulo de Redes sociais
  • Módulo de Avaliações
  • Painel de controle
  • Estatísticas
  • Suporte por e-mail

Oferta de boas-vindas por tempo limitado R$ 99,90/mês

  • Módulo de logotipo
  • Módulo de Galeria com 20 imagens 💎
  • Módulo de Contato
  • Função WhatsApp
  • Módulo de Redes sociais
  • Módulo de Avaliações
  • Painel de controle
  • Estatísticas
  • Suporte por e-mail
  • Suporte exclusivo por WhatsApp 💎
  • Módulo de horário de funcionamento 💎
  • Função “aberto agora”
  • Módulo de Vídeo de apresentação 💎
  • Módulo de Mapa interativo 💎
  • Função Waze 💎
  • Módulo de Perguntas Frequentes 💎
  • Módulo “Visite Também” 💎
  • Módulo de Cupons 💎
  • Gerenciamento Automático 💎

Oferta Exclusiva para pagamento anual (R$ 1.198,80):

  • 40% de desconto na contratação de serviços adicionais em nosso Hub de serviços.
  • Benefício opcional: Desenvolvimento de website institucional completo, incluindo domínio e hospedagem anual.

Sim, você pode migrar do Plano Essencial para o Plano Premium 💎 e vice-versa a qualquer momento.

Não, as informações permanecem, somente as funcionalidades adicionais e serviços exclusivos serão desabilitados.

O pagamento é feito via cartão de crédito recorrente ou PIX.

Não há limite. Todos os espaços que você gerir podem ficar centralizados na mesma conta.

O Plano Essencial comporta espaços ilimitados, enquanto o Plano Premium 💎 comporta 1 espaço.

  • Módulo de logotipo: Permite inclusão de imagem do logotipo.
  • Módulo de Galeria: Permite inclusão de fotos (Essencial: 6 fotos, Premium 💎: 20 fotos).
  • Módulo de Contato: Permite inclusão de dados de contato com links de abertura.
  • Função WhatsApp: Botão com abertura automática no WhatsApp.
  • Módulo de Redes sociais: Botões com abertura automática nas Redes Sociais.
  • Módulo de Avaliações: Permite avaliações dos ativos com possibilidade de comentários dos parceiros.
  • Painel de controle: Todas as funcionalidades para gerir o espaço do seu negócio e sua conta.
  • Estatísticas: Painel de estatísticas internas.
  • Suporte por e-mail: Respostas às mensagens em no máximo 24 horas.
  • Suporte exclusivo por WhatsApp (Premium 💎): Uma equipe dedicada e exclusiva cuidará de suas solicitações.
  • Módulo de horário de funcionamento (Premium 💎): Permite exibição dos horários de funcionamento aos visitantes.
  • Função “aberto agora” (Premium 💎): Indicação em tempo real se o seu negócio está aberto ou não.
  • Módulo de Vídeo de apresentação (Premium 💎): Permite inclusão de um vídeo de apresentação.
  • Módulo de Mapa interativo (Premium 💎): Mapa com a localização do seu negócio.
  • Função Waze (Premium 💎): Botão com abertura automática no Waze, direcionando o visitante para o endereço do seu negócio.
  • Módulo de Perguntas Frequentes (Premium 💎): Permite criar perguntas e respostas a dúvidas frequentes sobre seu negócio.
  • Módulo “Visite Também”(Premium 💎): Permite indicar outros negócios do mesmo grupo caso possua.
  • Módulo de Cupons (Premium 💎): Permite exibição de cupons ou banner promocional.
  • Gerenciamento Automático (Premium 💎): Uma equipe dedicada acompanhará e manterá o espaço do seu negócio atualizado e otimizado.

O Gerenciamento automático é feito por ferramentas avançadas e uma equipe dedicada que acompanhará e manterá o espaço do seu negócio atualizado e otimizado.

Todas as funcionalidades serão liberadas e você não precisa se preocupar com mais nada. Entraremos em contato para confirmar algumas informações e ativar o Gerenciamento automático. Você receberá o kit boas-vindas e teremos um canal direto de comunicação 24 horas por dia. Todas as novas funcionalidades que desenvolvermos serão automaticamente disponibilizadas para o seu negócio, assim como novidades e ofertas exclusivas.

4.1 O que determina a relevância do meu ativo na plataforma?

A relevância do seu negócio na plataforma é determinada por uma combinação de fatores, incluindo:

  • Interesse dos visitantes: Mensurado com base em buscas, visitas, interações, qualidade das avaliações, compartilhamentos, recomendações, inclusão em roteiros, feedbacks diretos e marcações como favoritos.
  • Envolvimento dos parceiros: Avaliamos o envolvimento dos proprietários/gestores com a plataforma, como acesso frequente, atualização do espaço, resposta a avaliações e oferta de benefícios aos visitantes, como cupons de desconto e outros incentivos.

Procure manter suas informações atualizadas. A falta de acesso por mais de 15 dias, por exemplo, é interpretada como um espaço abandonado e, consequentemente, vai diminuindo a relevância e o nível de recomendação na plataforma. O feedback de nossos visitantes é de fundamental importância para nós. Informes de dados incorretos ou desatualizados também afetam o ranqueamento. Períodos maiores de tempo sem atualização/participação ocasionam penalizações como a perda do selo de Verificado, culminando até com a exclusão do ativo da plataforma.

Acesse seu painel de controle regularmente, seja para atualizar informações e fotos, responder a avaliações recebidas e/ou acompanhar as estatísticas. Na eventual impossibilidade de manter seu ativo atualizado, considere utilizar o serviço de autogerenciamento incluso no plano Premium 💎.

5.1 O que significa ter um selo de verificado?

Os negócios possuem selos de Verificado e Não Verificado. Negócios verificados são aqueles que atendem a todos os requisitos da plataforma, estão em conformidade com nossas diretrizes e são mantidos atualizados e participativos. Este selo não é definitivo; é uma construção diária e contínua que demonstra o comprometimento do ativo com a plataforma e, consequentemente, com nossos visitantes.

Sim, o selo pode ser perdido se o espaço não for atualizado regularmente ou não atender aos requisitos da plataforma momentaneamente e ser recuperado ao atender novamente todos os requisitos. No caso de reincidência por falta de atualização/participação, o selo pode ser perdido definitivamente e o ativo pode ser excluído da plataforma.

As verificações seguem a ordem em que recebemos as reivindicações de propriedade. Após a verificação, o ativo receberá o selo de verificado se atender aos critérios da plataforma.

6.1 Como funciona o desconto de boas-vindas no Plano Premium💎?

O desconto de boas-vindas oferece o Plano Premium 💎 por R$99,90/mês em vez de R$149,90/mês.
Se o plano for cancelado e depois renovado, o desconto não será mais aplicável. A oferta ficará disponível por tempo limitado.

Sim, você pode contratar com o valor promocional para quantos espaços desejar.

Não, atualmente não oferecemos planos diferenciados para múltiplos ativos.

7.1 Como posso entrar em contato com o suporte?

Para dúvidas, problemas, reclamações e sugestões, entre em contato através do Fale Conosco ou envie e-mail para falecom@ilhabela.plus
Assinantes do Plano Premium 💎 preferencialmente devem utilizar o atendimento exclusivo via WhatsApp.

Acesse o espaço do negócio e no menu lateral direito clique no botão vermelho “Reportar Erro”.

8.1 Como a privacidade dos usuários é protegida na plataforma?

A Ilhabela.plus segue rigorosas políticas de privacidade para garantir a segurança e proteção dos dados dos usuários, em conformidade com as regulamentações aplicáveis. Para conhecer nossa política de privacidade, acesse Política de Privacidade.

Acesse o seguinte link: Termos e Condições.

veja também:
Comparativo de Planos
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